Top
Chat Sekarang
Konsultasi Gratis!
×
PROMOSI ONLINE 1 hari ini saja! 35% Discount untuk Asuransi Mobil dan Motor!!! HANYA ONLINE ORDER - tidak tersedia dengan call center.

Pelanggan dari Morotai Island baru saja membeli Asuransi Kesehatan dari Asuransi Takaful Umum

×

16 Jul 2020

Apakah Perusahaan Asuransi Siap Untuk Menghadapi New Normal Hari ini dan Besok?

Apakah Perusahaan Asuransi Siap Untuk Menghadapi New Normal Hari ini dan Besok? - Asura

Kategori:

Karena coronavirus memaksa kita masuk ke dalam kondisi kenormalan baru, pekerjaan perusahaan asuransi tidak berhenti sampai disitu. Mereka harus terus menjual, memperbarui polis asuransi dan menyelesaikan atas setiap klaim kerusakan yang terjadi.

Bagaimana tanggapan industri asuransi terhadap jarak sosial (social distancing) dan apa artinya bagi pelanggan?

Pelaku industri asuransi telah menanggapi keadaan baru dengan berbagai pendekatan dan proses kerja baru. Pelanggan mereka memiliki akses ke dukungan online dan perusahaan beralih ke pertemuan penjualan secara online pula. Batas waktu untuk klaim kerusakan dan pengarsipan terkait dokumentasi telah diperpanjang.

Validitas polis asuransipun juga telah diperpanjang secara otomatis. Paparan karyawan mereka telah dibatasi dengan menggunakan alat komunikasi virtual untuk memastikan operasi tidak terganggu mengingat situasi saat ini sedang pandemi. Dengan mengadopsi langkah-langkah ini, mereka telah memberikan bantuan kepada pelanggan mereka dan membebaskan mereka dari beberapa kekhawatiran mereka akan tertular wabah corona.

Perubahan yang mengganggu dalam perilaku pelanggan dan respons darurat telah secara dramatis mengubah beban kerja dalam organisasi. Banyak operasi di tempat telah dikurangi secara drastis dan upaya transformasi perangkat lunak jangka panjang dihentikan, tetapi pusat panggilan (call centre) dan saluran online masih harus ditingkatkan dengan cepat untuk memenuhi permintaan.

Beberapa perusahaan merespons dengan cepat perilaku pelanggan digital baru dengan membuat produk baru, seperti penangguhan angsuran KPR dan asuransi terkait krisis, atau mengalihkan interaksi pelanggan ke saluran online.

Perusahaan asuransi menghadapi tantangan jarak social (social distancing)

Bahkan sebelum epidemi, perusahaan asuransi telah mengadopsi beberapa solusi digital walaupun tidak sejauh yang mereka terpaksa lakukan sekarang. Meskipun keamanan dan kepuasan pelanggan menempati urutan teratas dalam prioritas, mereka disatu sisi menghadapi resiko hilangnya pendapatan namun disisi lain bisa mengurangi resiko klaim kerusakan.

Meskipun tindakan isolasi dan jarak sosial yang dipaksakan kepada maskapai asuransi oleh coronavirus, proses klaim tetap saja terus terjadi. Sementara perusahaan asuransi berhasil menyesuaikan operasi mereka ketika penjualan menurun, mereka sadar bahwa kepuasan pelanggan tergantung pada pemrosesan klaim kerusakan yang cepat dan pembayaran yang dilakukan. Tapi bagaimana Anda menilai kerusakan mobil dari jarak jauh atau jendela pecah (misalnya) jika sebagian besar negara melarang perjalanan yang tidak perlu sementara pelanggan harus menyelesaikan proses dan mendapatkan pembayaran secepat mungkin untuk memperbaiki kerusakan? Inilah tantangan yang kini harus dihadapi perusahaan asuransi dimanapun berada.

Saat ini belom ada ulasan

Blog Yang Serupa