Top
Konsultasi Gratis!
×
PROMOSI ONLINE 1 hari ini saja! 35% Discount untuk Asuransi Mobil dan Motor!!! HANYA ONLINE ORDER - tidak tersedia dengan call center.

Pelanggan dari Morotai Island baru saja membeli Asuransi Kesehatan dari Asuransi Takaful Umum

×

28 Jan 2019

Bagaimana Perusahaan Asuransi Menangani Klaim Kelak Saat Teknologi AI (Kecerdasan Buatan) Makin Banyak Digunakan?

Bagaimana Perusahaan Asuransi Menangani Klaim Kelak Saat Teknologi AI (Kecerdasan Buatan) Makin Banyak Digunakan? - Asura

Kategori:

Pemrosesan klaim pada tahun 2030 tetap merupakan fungsi utama dari operator, tetapi jumlah head yang terkait dengan klaim berkurang 70 hingga 90 persen dibandingkan dengan level 2018. Algoritme canggih menangani routing klaim awal, meningkatkan efisiensi dan akurasi. Klaim untuk jalur pribadi dan asuransi bisnis kecil sebagian besar terotomatisasi, memungkinkan operator untuk mencapai tingkat pemrosesan langsung lebih dari 90 persen dan secara dramatis mengurangi waktu pemrosesan klaim dari hari ke jam atau menit.

Sensor IoT dan berbagai teknologi pengambilan data, seperti drone, sebagian besar menggantikan metode manual tradisional tentang pemberitahuan kehilangan pertama kali. Klaim triase dan layanan perbaikan seringkali dipicu secara otomatis pada kerugian. Dalam kasus kecelakaan mobil, misalnya, pemegang polis mengambil streaming video dari kerusakan, yang diterjemahkan ke dalam deskripsi kehilangan dan jumlah perkiraan.

Kendaraan yang dapat mengemudi sendiri yang mengalami kerusakan ringan mengarahkan diri ke bengkel-bengkel untuk diperbaiki sementara mobil pengganti yang mengemudi sendiri dikirim untuk sementara waktu. Di rumah, perangkat IoT akan semakin sering digunakan untuk secara proaktif memantau ketinggian air, suhu, dan faktor risiko utama lainnya dan akan secara proaktif memperingatkan penyewa dan perusahaan asuransi tentang masalah sebelum muncul.

Aplikasi layanan pelanggan otomatis menangani sebagian besar interaksi pemegang polis melalui suara dan teks, langsung mengikuti skrip belajar mandiri yang berinteraksi dengan klaim, penipuan, layanan medis, kebijakan, dan sistem perbaikan. Waktu penyelesaian untuk penyelesaian banyak klaim diukur dalam hitungan menit daripada hari atau minggu.

Manajemen klaim manusia berfokus pada beberapa bidang: klaim yang kompleks dan tidak biasa, klaim yang diperebutkan di mana interaksi dan negosiasi manusia diberdayakan oleh analisis dan wawasan berbasis data, klaim yang terkait dengan masalah sistemik dan risiko yang diciptakan oleh teknologi baru (misalnya, peretas menyusup ke IoT kritis) sistem), dan tinjauan manual secara acak atas klaim untuk memastikan cukupnya pengawasan dalam pengambilan keputusan algoritmik.

Organisasi klaim meningkatkan fokus mereka pada pemantauan risiko, pencegahan, dan mitigasi. IOT dan sumber data baru digunakan untuk memantau risiko dan memicu intervensi ketika faktor melebihi ambang batas yang ditetapkan AI. Interaksi pelanggan dengan organisasi klaim asuransi berfokus pada menghindari potensi kerugian. Individu menerima peringatan real-time yang mungkin terkait dengan intervensi otomatis untuk inspeksi, pemeliharaan, dan perbaikan.

Saat ini belom ada ulasan

Blog Yang Serupa