Top
Konsultasi Gratis!
×
PROMOSI ONLINE 1 hari ini saja! 35% Discount untuk Asuransi Mobil dan Motor!!! HANYA ONLINE ORDER - tidak tersedia dengan call center.

Pelanggan dari Morotai Island baru saja membeli Asuransi Kesehatan dari Asuransi Takaful Umum

×

15 Jul 2020

Beradaptasi dengan Kehidupan New Normal Bagi Industri Asuransi

Beradaptasi dengan Kehidupan New Normal Bagi Industri Asuransi - Asura

Kategori:


Saat ini jauh lebih aman untuk mengatakan bahwa tidak ada industri yang kebal (karena tidak ada kata yang lebih baik) dari dampak pandemi global COVID-19. Industri asuransi tentu tidak terkecuali. Bahkan, mengingat pentingnya industri ini, ada minat publik yang cukup besar tentang bagaimana perusahaan asuransi mempertahankan kesinambungan bisnis internal dan layanan pelanggan yang lancar selama krisis.

Ketika perusahaan asuransi mengelola tantangan yang berubah dengan cepat dari operasi sehari-hari dalam kondisi pandemic seperti saat ini, mereka juga harus mulai mempertimbangkan apa yang akan terjadi selanjutnya. Beradaptasi dengan kenormalan "baru" akan sangat penting bagi kesehatan industry asuransi itu sendiri.

Kesehatan dan Keselamatan adalah hal yang utama - Melindungi Karyawan dan Pelanggan

Yang paling utama dalam pikiran perusahaan asuransi adalah melindungi kesehatan dan keselamatan semua karyawan, penjamin emisi, dan agen. Menurut review baru-baru ini dari konsultan bisnis Deloitte, salah satu tantangan terbesar adalah memungkinkan pengaturan kerja alternatif bagi karyawan perusahaan asuransi, jika diperlukan, untuk melindungi staf dan beradaptasi dengan pembatasan akses kantor seefektif mungkin, sambil memastikan kesinambungan bisnis.

Seperti yang telah dilakukan oleh banyak industri sejak COVID-19 pecah, sebagian besar, jika tidak semua, perusahaan asuransi telah menetapkan kebijakan yang menangani kebutuhan kerja jarak jauh dan jarak sosial. Dalam kasus penyesuai klaim, yang biasanya harus berada di lokasi untuk melakukan penilaian yang tepat, penggunaan masker, sarung tangan dan tindakan keselamatan lainnya dianggap bijaksana. Jenis tindakan pencegahan ini tidak hanya berfungsi untuk melindungi karyawan, tetapi juga melindungi pelanggan.

Saluran Digital (Digital Channel) Menawarkan Koneksi Jarak Jauh ke Agen dan Pialang

Pelanggan yang berbelanja produk asuransi semakin melihat saluran digital dan seluler untuk berinteraksi dengan agen dan broker, daripada bertemu tatap muka. Perusahaan-perusahaan yang sudah memiliki kemampuan digital yang kuat berada di posisi yang baik untuk memenuhi permintaan baru ini.

Platform digital memungkinkan untuk memeriksa penawaran asuransi dan berinteraksi dari jarak jauh dengan perwakilan layanan pelanggan. Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 80 persen pelanggan tertarik untuk menggunakan opsi saluran digital dan jarak jauh untuk berbagai fungsi dan transaksi asuransi.

Jauh sebelum kekhawatiran pandemi saat ini, konsumen mencari cara untuk memiliki pilihan yang lebih luas dalam menyelesaikan transaksi. Perusahaan asuransi yang cerdas tidak hanya menerima pembayaran online menggunakan kartu kredit dan debit, tetapi juga opsi seluler seperti Paypal, dan sebagainya, atau Pembayaran Angsuran untuk kenyamanan dan daya tarik untuk mereka, terutama untuk pelanggan di era digital.

Membuat Proses Klaim dan Sistem Pembayaran Pengembalian Uang Lebih Aman

Salah satu tren baru-baru ini dalam industri ini adalah bahwa beberapa perusahaan asuransi mobil mengeluarkan pengembalian uang atau diskon premi polis karena berkurangnya penggunaan kendaraan karena mandat tinggal di rumah di banyak negara.

Pada saat yang sama, klaim mungkin meningkat di sekitar pembatalan perjalanan dan acara, gangguan bisnis, dan kebijakan rantai pasokan yang terganggu. Dalam hal pembayaran klaim pribadi, industri dapat mempertimbangkan alternatif untuk menerbitkan cek kertas untuk mengurangi risiko pelanggan yang terkait dengan bank mengunjungi untuk melakukan setoran.

Saat ini belom ada ulasan

Blog Yang Serupa