Komitmen Privasi

Asura berkomitmen untuk melindungi privasi data diri dan informasi pribadi Anda. Polis ini menunjukkan cara Asura mengelola informasi pribadi yang kami peroleh, gunakan dan publikasikan, serta cara untuk menghubungi Asura apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai pengelolaan data diri Anda. Polis ini tidak melindungi informasi pribadi yang dikumpulkan atau dimiliki Asura atau badan perusahaannya, berkaitan dengan karyawan yang bekerja di dalamnya.

Apa itu Informasi Pribadi?

Informasi pribadi adalah segala bentuk informasi atau pendapat, baik benar maupun salah, yang mengidentifikasikan seseorang atau satu individual. Contoh: Nama seseorang, alamat, nomor kontak, dan alamat email.

Informasi sensitif adalah kategori khusus dari informasi pribadi. Yang termasuk dalam informasi sensitif adalah informasi kesehatan dan ras seseorang, suku atau etnis, pandangan politik, keanggotaan politik, pekerjaan atau asosiasi perdagangan, agama atau kepercayaan lain, preferensi seksual dan riwayat kriminal.

Bagaimana Asura Mengumpulkan dan Menyimpan Informasi Pribadi Anda?

Asura hanya akan mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda dengan cara yang sah dan adil. Asura mengumpulkan informasi pribadi dengan cara yang beragam. Pada prakteknya, Asura biasa mengumpulkan informasi pribadi (atau dari wakil resmi Anda) pada saat:

• Anda meminta penawaran harga untuk sebuah produk atau jasa yang ditawarkan oleh mitra asuransi kami.
  

• Anda membeli atau mendaftarkan diri untuk sebuah produk yang ditawarkan melalui Asura atau mitra asuransi kami.

• Anda menghubungi kami lewat telepon, surat, e-mail, atau via online.

• Anda mengunjungi website Asura (termasuk saat Anda meminta penawaran harga). Kami menyediakan produk atau jasa lain kepada Anda, atau

• Anda ikut serta dalam segala bentuk promosi, kompetisi, penawaran khusus atau penawaran lain dengan Asura atau dengan rekanan Asura.

Pada waktu tertentu, Asura mengumpulkan informasi pribadi pelanggan atau calon pelanggan dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Asura atau dari sumber informasi terbuka lain, atau dari daftar pemasaran dan sejenisnya yang Asura dapatkan secara sah.

Apabila Anda memberikan informasi pribadi orang lain (contoh: anggota keluarga) kepada Asura, mohon pastikan untuk menginformasikan polis ini terlebih dahulu kepada pihak yang bersangkutan.

Informasi Pribadi seperti Apa yang Dikumpulkan dan Disimpan oleh Asura?

Jenis informasi pribadi yang dikumpulkan dan disimpan oleh Asura tergantung dari kondisi saat informasi tersebut dikumpulkan, termasuk kondisi dimana Asura mengumpulkan informasi dari Anda sebagai pelanggan, mitra asuransi, stakeholder, kontraktor, pelamar kerja atau sebagai pihak yang memiliki kapasitas yang lain.

Sebagai contoh, apabila Anda meminta penawaran harga dari sebuah produk atau jasa yang disediakan oleh mitra asuransi Asura, kami akan meminta data diri Anda berupa nama, alamat, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan informasi lain yang kami perlukan agar dapat menyediakan penawaran harga. Apabila Anda bertransaksi dengan Asura dalam kapasitas tertentu (seperti mitra asuransi, supplier atau stakeholder), kami akan meminta nama, detail kontak dan informasi lain yang ingin Anda berikan kepada kami.

Informasi pribadi lain yang Anda berikan melalui website atau dari contact center kami (untuk kebutuhan mencari perbandingan harga, meminta penawaran harga atau untuk membeli produk), akan dikumpulkan dan disimpan oleh Asura.

Untuk dapat menyediakan beberapa servis, kami diharuskan untuk mengumpulkan dan menyimpan beberapa informasi sensitif tentang Anda (seperti informasi medis atau gaya hidup Anda), contohnya pada saat Anda ingin mendapatkan sebuah perbandingan harga dari asuransi jiwa atau asuransi kesehatan. Kami hanya mengumpulkan informasi sensitif tentang diri Anda atas persetujuan Anda (kecuali kami secara hukum diperbolehkan atau diharuskan untuk mengumpulkan informasi tersebut).

Apabila Anda ingin memberikan informasi pribadi kepada pihak ketiga lewat Asura (contoh: pembelian produk atau jasa melalui website pihak ketiga yang terhubung dengan Asura) yang mana informasi tersebut dikumpulkan dan dikelola oleh pihak ketiga, pastikan Anda sudah mempelajari polis privasi yang diterapkan oleh pihak tersebut, sebelum memutuskan untuk memberikan data-data Anda.

Pada kondisi tertentu, kami akan mengawasi dan mencatat panggilan telepon yang Anda tujukan kepada kami. Contohnya: panggilan yang diterima oleh contact center kami diawasi dan direkam untuk kepentingan pelatihan, pelayanan pelanggan, dan pemenuhan kewajiban regulasi. Beberapa produk yang dijual oleh mitra asuransi kami dapat mencakup lebih dari satu orang (contoh: polis asuransi kesehatan bagi keluarga dan pasangan yang mencakup dua orang atau lebih). Jika Anda memberikan kami informasi mengenai pasangan atau pihak tertanggung di dalam polis, Anda harus memiliki izin dari pihak yang bersangkutan untuk memberikan informasi tersebut kepada kami, dan Anda harus menginformasikan polis ini kepada pihak-pihak tersebut.

Jika kami tidak bisa mendapatkan informasi pribadi Anda, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk atau jasa kami, atau tidak dapat berurusan dengan Anda atau organisasi/badan yang terhubung dengan Anda.

Bagaimana Asura Menggunakan Informasi Pribadi Anda?

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk berbagai alasan, termasuk di antaranya:

• menyediakan layanan dan produk untuk pelanggan kami

• Menjawab pertanyaan dan memberikan pelayanan bagi pelanggan

• Menginformasikan pelanggan atau calon pelanggan kami mengenai produk lain, jasa, dan penawaran promosi yang kami anggap menarik bagi mereka

• Memastikan bahwa kami telah memenuhi kebutuhan dari mitra asuransi yang berpartisipasi

• Menjaga dan meningkatkan pelayanan kami

• Memenuhi regulasi dan kewajiban hukum kami

• Mengelola dan menyelesaikan komplain dan isu-isu legal maupun komersil

• Mengkaji kualitas pelamar kerja untuk nantinya disertakan menjadi pegawai di masa sekarang atau di masa yang akan datang

• Menjaga hubungan baik dengan mitra asuransi, supplier, dan stakeholder

• Melaksanakan fungsi-fungsi internal termasuk pelatihan

• Menjalankan riset dan analisis marketing

Kami mungkin dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk kepentingan lain yang dibutuhkan atau yang disahkan secara hukum, termasuk kepentingan lain yang telah Anda setujui. Persetujuan tersebut dapat berbentuk tulisan maupun non-lisan (verbal), atau tersirat dari tindakan Anda.

Pada Kondisi Seperti Apa Asura akan Membuka Informasi Pribadi Anda kepada Publik?

Dalam rangka menjalankan bisnis dan menyediakan produk atau jasa bagi Anda, kami mungkin akan membuka beberapa informasi tentang Anda. Spesifiknya, informasi pribadi Anda mungkin akan didistribusikan di antara bidang usaha Asura untuk kepentingan yang tujuannya dijelaskan dalam polis ini.

Kami juga akan membuka informasi pribadi Anda pada (apabila sesuai dan tepat):

• Apabila Anda adalah pelanggan kami, kami dapat membuka informasi pribada Anda kepada mitra asuransi kami (sebelum memutuskan untuk memberikan informasi Anda kepada mitra asuransi kami secara langsung atau lewat link pada website kami, mohon baca kebijakan privasi yang diterapkan oleh masing-masing mitra asuransi tersebut)

• Penasehat profesional (seperti pengacara atau auditor)

• Mitra asuransi yang terikat kontrak dengan kami, termasuk:

1. Penyedia jasa IT

2. Operator-operator sistem pembayaran dan institusi finansial

3. Organisasi yang secara sah memiliki otoritas dari Asura untuk melakukan promosi, riset, atau aktivitas pemasaran

• Badan penegak hukum atau aparat pemerintah

• Pihak lain yang bertindak atas nama Anda, termasuk mereka yang Anda tunjuk, pelaksana, wali, dan perwakilan hukum.

Penawaran Langsung

Jika Anda adalah konsumen kami atau berpotensi menjadi konsumen, kami mungkin akan menghubungi Anda dari waktu ke waktu, untuk menginformasikan produk dan jasa yang ditawarkan oleh Asura dan mitra bisnis kami, yang kami anggap sesuai dengan Anda. Kami mungkin akan menghubungi Anda lewat surat, telepon, email, atau SMS.

Anda akan dianggap setuju untuk menerima penawaran dari kami dengan cara-cara di atas apabila Anda tidak memilih untuk menolak menerima penawaran dari kami. Hal ini akan berlangsung saat ini sampai waktu yang tidak dapat ditentukan, kecuali atau sampai Anda meminta kami untuk berhenti mengirimkan penawaran. Anda dapat memilih untuk tidak mendapatkan informasi penawaran kapan pun Anda mau.

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana cara Asura memperoleh informasi pribadi Anda, silahkan menghubungi Privacy Officer kami. Asura akan dengan menginformasikannya pada Anda, kecuali hal tersebut tidak dapat dilaksanakan karena alasan tertentu.

Bagaimana agar Anda Dapat Memilih untuk Tidak Lagi Menerima Penawaran Langsung?

Apabila Anda tidak ingin informasi pribadi Anda dipergunakan untuk kepentingan pemasaran, atau Anda tidak ingin dihubungi dengan cara-cara yang telah disebutkan di atas, mohon menginformasikannya pada kami dengan menghubungi Privacy Officer kami.

Pada kondisi tertentu, kami mungkin perlu menghubungi Anda untuk mengumpulkan beberapa informasi tambahan, untuk memverifikasi identitas Anda, atau untuk mengklarifikasi permintaan Anda.

Apakah Asura Membuka/Menyebarkan Informasi Pribadi Konsumen kepada Pihak Lain di Luar Negeri?

Beberapa mitra asuransi kami mungkin berlokasi di luar negeri. Oleh karena itu, Asura mungkin akan memberikan informasi pribadi Anda kepada pihak terkait di luar negeri, termasuk pihak terkait yang berlokasi di Amerika Serikat, Singapura, dan Hong Kong.

Contohnya: Pada saat-saat tertentu, kami menggunakan sarana yang dimiliki oleh pihak ketiga untuk memberikan atau menyimpan informasi. Situs-situs dari pihak ketiga tersebut didikelola oleh badan atau organisasi selain Asura, dan beberapa dari situs tersebut berlokasi di luar negeri.

Penggunaan Tanda Pengenal Pemerintahan

Asura tidak akan menggunakan data yang terkait dengan tanda pengenal pemerintahan Bahasa Indonesia seperti nomor SIM, nomor KTP sebagai variabel untuk mengidentifikasi seseorang.

Kualitas Data dan Keamanan

Kami dapat menyimpan informasi Anda dalam bentuk hardcopy atau elektronik. Kami akan berupaya untuk menjamin keamanan informasi pribadi Anda dari penyalahgunaan, gangguan, kehilangan, akses yang tidak sah, modifikasi, dan pembeberan.

Pengamanan ini dapat mencakup beberapa sistem dan tindakan pengamanan komunikasi, sama halnya dengan tempat pengamanan dokumen-dokumen hardcopy. Selain itu, ijin untuk mengakses informasi pribadi hanya diperuntukkan bagi pihak-pihak yang sah untuk mendapatkan akses.

Kami mengandalkan informasi pribadi yang kami simpan untuk menjalankan bisnis kami. Untuk itu, sangatlah penting bagi kami untuk memiliki informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru. Jika Anda merasa bahwa informasi pribadi yang Anda berikan kurang akurat, belum lengkap, bukan informasi terbaru, dan tidak relevan atau bahkan salah, silahkan menghubungi Privacy Officer kami. Asura akan membantu untuk memperbaiki informasi tersebut.

Penggunaan Website

Website Asura ditempatkan dan dioperasikan di lingkungan yang terjamin keamanannya. Walaupun demikian, Anda harus tetap waspada akan berbagai kemungkinan resiko yang tidak bisa dihindari saat Anda mengirimkan informasi pribadi lewat internet.

Cookies adalah bagian-bagian dari informasi yang dipindahkan oleh sebuah website ke computer Anda, untuk kepentingan pencatatan. Informasi yang terkumpul mungkin dapat digunakan oleh Asura untuk memperbaiki pengalaman Anda dalam berinteraksi di website kami. Selain itu, kami juga mengumpulkan beberapa informasi non-personal dari website kami untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan online dan pemasaran dari Asura. Informasi non-personal yang dikumpulkan ini dapat membantu kami untuk memperbaiki isi konten dan navigasi website dari Asura.

Saat Anda mengunjungi situs online kami, sistem kami mungkin akan mengumpulkan informasi mengenai kunjungan Anda untuk kepentingan statistik, termasuk:

• Alamat server

• Nama Top Level Domain (TLD), contohnya: .com, .net, .co.id, .co, dan lainnya

• Waktu dan tanggal dari kunjungan Anda

• Halaman yang Anda akses dan data atau dokumen yang Anda unduh pada saat mengunjungi website kami

• Situs lain yang Anda akses sebelumnya

• Informasi tentang kunjungan Anda: apakah Anda pernah mengunjungi situs web kami sebelumnya

• Tipe browser yang Anda gunakan

Link ke Situs Pihak Ketiga

Walaupun Asura menyediakan link yang merujuk pada halaman situs pihak ketiga, Asura tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik dari website milik pihak ketiga tersebut.

Link tersebut diperuntukkan bagi kenyamanan Anda dan link tersebut bukanlah bentuk promosi dari Asura untuk website pihak ketiga. Periksalah polis privasi dari masing-masing pihak ketiga yang terkait sebelum memberikan informasi atau data diri Anda.

Cara Mengakses atau Mengkoreksi Informasi Pribadi Anda

Anda dapat meminta akses untuk mengubah atau mengkoreksi informasi pribadi yang kami simpan dengan cara menghubungi Privacy Officer kami dan kami dapat memberikan akses untuk Anda dengan tetap tunduk pada aturan dan hukum yang berlaku.

Pada beberapa kondisi, permintaan untuk mengakses informasi pribadi dapat ditolak. Contohnya:

• Akses ke informasi pribadi dapat mempengaruhi atau melanggar privasi pihak lain.

• Permohonan akses bersifat tidak pantas dan mengganggu.

• Informasi yang ingin diakses berhubungan dengan proses hukum yang sedang atau akan terjadi, dan informasi tersebut biasanya tidak dapat diakses sehubungan dengan proses hukum tersebut.

• Pemberian akses merupakan langkah yang melanggar hukum.

• Hukum atau peraturan yang berlaku melarang untuk memberikan akses.

• Pemberian akses akan cenderung merugikan sebuah tindak penegakkan yang sedang dilakukan oleh aparat atau badan yang terkait.

• Pemberian akses dapat membeberkan informasi evaluatif yang berhubungan dengan pengambilan keputusan yang sifatnya sensitif dan komersil ; atau

• Akses terhadap data dan informasi dapat menimbulkan ancaman bagi kehidupan, kesehatan, dan keamanan orang lain atau publik.

Cara Menyampaikan Keluhan Berkaitan dengan Privasi

Silahkan hubungi Privacy Officer kami melalui detail yang kami sediakan di bawah ini apabila Anda memiliki keluhan atau perhatian khusus mengenai cara Asura mengumpulkan atau mengurus informasi pribadi Anda. Kami akan meneliti keluh Anda, dan akan merespon secara tertulis dalam 30 hari.

Cara Menghubungi Kami

Hubungi kami apabila Anda:

• Mempunyai pertanyaan, perhatian khusus atau keluhan mengenai cara Asura mengumpulkan atau mengurus informasi pribadi Anda.

• Ingin mendapatkan hard copy dari polis privasi ini, atau ingin mendiskusikan perihal lain yang berhubungan dengan polis ini atau persoalan privasi secara umum.

• Ingin mendapatkan akses untuk mengubah atau mengkoreksi informasi pribadi Anda.